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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 04:38:12     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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中国建设银行湘潭县支行团队风采。

  全国金融五一巾帼标兵岗巡礼

  春暖花开,绿意盎然。

  位于湘潭县易俗河镇的建设银行湘潭县支行近来备受瞩目,春节后已有多个兄弟单位陆续来此调研学习。

  在周边15家同业金融机构的重压之下,仅一年半的时间,网点和人员都不占优势的建设银行湘潭县支行异军突起,2015年和2016年各项业务得到了快速的发展,今年3月14日更是荣获全国金融五一巾帼标兵岗荣誉称号。

  记者调查发现,湘潭县支行屡创佳绩的背后,是其走上了一条通过服务和品牌来驱动业务的可持续发展之路,其发展模式和成功经验引人深思。

  记者 潘显璇

  【以情待人】

  暖心服务赢得口碑

  易俗河镇凤凰中路是湘潭县县城最繁华的一条路,商场、超市、影城以及众多政府职能部门都坐落于此。这条黄金大道自然也成了金融机构必争之地,千余米的凤凰中路及附近,汇聚了包括建行在内的16家金融机构。

  几位负责清扫凤凰中路的清洁工对这些银行网点的分布十分熟悉,但他们对建设银行湘潭县支行最有好感,“不论是去大堂坐坐休息下,还是讨口水喝,或者借用一下厕所,工作人员都是笑脸相迎,很温暖。”

  在建设银行湘潭县支行门口,竖着一块醒目的“户外工作者爱心驿站”提示牌,上面写着“欢迎环卫工人、出租车司机、执勤交警、快递小哥进来歇歇,银行免费提供凉茶、热水、空调、wifi、微波炉热饭等服务”。

  而这,只是建设银行湘潭县支行暖心服务的冰山一角:网点ATM机旁有自助钱袋,贴心又实用;大堂里有体重秤和自动擦鞋机,让排队等候办理业务的市民不至于枯燥;下班前为晚上来前坪的广场舞大妈们煮一壶养生茶,已成为支行的习惯;元宵节在大堂为客户煮汤圆,情人节为客户送上玫瑰花,一到重要节假日,网点必然弥漫着浓浓的节日氛围。

  这些暖心的服务,并非员工手册里的服务规范标准,而是建设银行湘潭县支行为做好服务增加的一系列“自选动作”。在支行行长王双看来,服务不能挂在嘴上,而要沉下心去做,主动服务、用心服务。

  “以前我对银行的印象是业务难办、高高在上,但自从去建设银行湘潭县支行办理业务后,我彻底改变了这一看法。”湘潭县国税局局长贺昌泰笑言,局里业务窗口的服务屡受表彰,但对比建行,他认为依然有很大的提升空间,“单位来了新人,我都会让他们去建行体验学习下。”

  深耕“用心服务”后,建设银行湘潭县支行在当地有口皆碑,极大地提升了在当地的影响力。在2015年上半年个人存款大幅下滑的背景下,该行在这一年全口径存款新增2.88亿元,新增存款在县域国有四大行中占比达50.5%。2016年,该行个人存款更是新增2.83亿元、全口径存款新增8.46亿元。数据显示,大部分新增存款不是来自老客户,而是新增客户。

  【以心相交】 真诚相待树立品牌

  一个团队,若纯粹只是刻意追求某个目的的达成而前行,无疑会将自己置身于荆棘之路。面对激烈的竞争,有些东西坚持下去甚是不易,比如真诚。

  2015年7月,王双履新建设银行湘潭县支行行长。上任伊始,王双做的第一件事不是拜访客户,而是召集所有员工开了一次民主生活会,她认为,客户的忠诚源于客户的满意,而客户的满意则来自员工的用心服务、真诚服务。

  为了扩大建行品牌的影响力,王双带领团队定期走商户换零钞、入小区放电影、进学校送知识、去企业送服务……2016年,支行一共举办了40多场客户服务活动,大到为县政府活动担当礼仪,小到与幼儿园合办“小小银行家”活动,支行始终坚持着独特的服务文化,放下功利心,真诚相待。这些大大小小的活动上,没有半句营销产品的话语,有的只是支行员工用“脚步为亲”来诠释社会责任和担当。

  湘潭县江声实验中学校长肖正章对2016年母亲节当天支行与校团委合作的插花课褒奖有加。当天正逢周末,肖正章提前了半个多小时到达了现场,只见建行团队在细致地进行准备工作。“她们也是母亲,却耗费周末休息时间来为大家做准备工作,如此用心待我们,还有什么理由不选择建行?”肖正章说,一场活动下来,建行展示的敬业精神让人感动,受到广大教师的认可。

  吟诗品茶、美妆分享、读书分享会……丰富多彩而不掺杂功利的文化活动,搭建起了建行与江声实验中学教师们感情共鸣的桥梁,建行品牌更是在湘潭县教育系统有口皆碑。

  桃李不言,下自成蹊。建设银行湘潭县支行默默的付出以及敬业的精神,获得了老师们的肯定。陆陆续续部分学校相关业务主动找到了建设银行湘潭县支行。

  “我们只组织活动,不捆绑营销,让客户通过参与活动感受到我们的真诚,增加对建行的认同感和忠诚度。”王双明白,以心相交,方能成其久远。

  园丁赠予花蕾阳光雨露,花蕾会回报满园的芬芳。当口碑传播开,默默耕耘的湘潭县支行也收获了“满满的芬芳”:众多仅有一面之缘甚至素未谋面的居民、教师、公务员等,都慕名前来支行网点办理业务。

  在建设银行湘潭市分行行长何柏青看来,正是湘潭县支行用心服务、真诚服务这一“利他”模式,赋予了金融服务以温度和人情味,因而受到市场的高度认可。

  【以奇制胜】 品牌宣传独具创意“你是建行的行长吧,我在绩效考核手册上看到你的广告了!”当王双来到县财政局走访时,门口的保安一眼就认出了她。

  “王行长,你很有创意啊,我在公交车站看到了你的广告!” 这是副县长给王双打来的电话,着实让她很开心。

  独具创意的广告,往往能获得意想不到的品牌宣传效果。

  湘潭县有约两万名公务员,这一群体无疑是优质稳定的潜在客户,如何赢得他们的青睐,成了王双经常思索的一个问题。在走访县人社局后,王双了解到,每个公务员都会有一本绩效考核手册。

  “人手一本绩效考核手册。”王双在念叨这句话时,一个大胆的想法突然在这个80后女行长脑中迸发,“可以在绩效考核手册上刊登建行广告,还要配上自己的大头像,让他们一眼就记住我,记住建行!”

  “有老板为自己的企业代言,有县长亲自上电视节目推介县里的旅游,我为何不尝试一下?”虽然这一做法在很多人看来多少有点“疯狂”,但王双没有犹豫,认准了便去做。请示汇报、申请经费、设计造型、联系版面等一系列事情都在各方支持下迎刃而解。

  当两万册绩效手册发放的第一天,王双真切地尝到了当“明星”的滋味,众多政府部门的工作人员都通过手册记住了这个留着短发、干练大方的建行行长。

  随后,王双身着行服推介建行的形象广告出现在凤凰中路等繁华地段的公交站牌。支行的宣传片开始滚动出现在大型商场的电子屏幕上,银行赠送的小礼品诸如餐巾纸、手机扣等,也印上了支行的宣传。

  同时,一套完善的网络宣传方案也敲定下来,支行不定期通过微信秀设计制作和宣传,广发朋友圈,让朋友圈中的客户群获知建行举办的活动,看到建行人的风采,了解建行的优质产品。

  当然,宣传效果也是出奇地“意想不到”。建行这种别具一格的宣传方式得到了县领导及市民的肯定。

  记者手记

  用爱浇筑打造团队

  人才强,则后劲强。

  在产品同质化严重、银行网点竞争激烈的当下,建设银行湘潭县支行之所以能迅速脱颖而出,除了领头羊王双推行的理念、策略正确外,更离不开拧成一股绳的“羊群”在背后给予的坚定支持。

  走进湘潭县支行营业大厅,最吸引眼球的莫过于扶梯旁的支行团队全家福照片,隔着照片,也能感受到他们脸上洋溢着的“我们是一家人”的温馨和幸福。

  他们也是真心把支行当成自己的家:员工休息室的墙上和衣柜上,他们都贴上了心爱的画;随处可见的绿植上系着维护提示卡;进出房门时都会顺手把灯关上;网点办理业务的人太多忙不过来,行长会亲自为客户端茶送水答疑解惑;支行从来不缺展示和锻炼机会,每个员工都被要求牵头负责一项重点产品。

  “在建设银行湘潭县支行,说我们是相亲相爱的一家人毫不为过,每个员工都是团队里不可或缺的一员,每个人都觉得为团队付出的还不够多。”建设银行湘潭县支行大堂经理赖治光说。

  虽是县域支行,但建设银行湘潭县支行员工的平均年龄只有29岁,是一个十分年轻的团队,不少职场新人已在这里历练成了业务骨干。

  “职场上,如果每天看不到成长,那是最可怕的状态。”支行柜员陈慧圆入行才三年,但已经有了两次竞聘经历。“每次竞聘,笔试前王双行长会告诉我要补习哪方面的知识,笔试一结束,又让我写面试演讲稿,还一字一句帮我修改。身处这样的团队,哪能没有归属感?哪能不迅速成长呢?”

  支行原副行长刘佳彬,一年内从普通客户经理成长为副行长,现在已经成为了独当一面的霞光支行行长。

  可以预见,在不久的将来,这里还将走出一大批优秀的基层干部。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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